Как управлять репутацией компании? ШЕСТЬ ВАЖНЫХ ШАГОВ! Онлайн-интенсив.

В программе:

Модуль 1.
Имидж компании, как конкурентное преимущество
Как видит вашу компанию клиент? 

• Какой образ компании Вы хотите создать?
• Ценности и миссия компании. Как сделать так, чтобы это были не громкие слова из учебника по маркетингу, а идеи, работающие на образ Вашей компании?
• Как создается конкурентное преимущество? Этапы создания
• SWOT – анализ

Модуль 2.
Точки контакта компании 

• Диагностируем «путь клиента» в Вашу компанию. Определяем основные точки контакта клиента с информацией о Вашей компании.
• Как по максимуму управлять информацией, которая кругами расходится вокруг вашей компании?
• Сотрудники и руководители как точки контакта
• Чек-лист точек контакта Вашей компании.

Модуль 3.
Как Вы помогаете своим клиентам себя выбирать.

• Что происходит в голове у клиента, когда он делает выбор продукта и компании?
• Как Вас выбирают клиенты, на какие вопросы они ищут ответы, выбирая Вас?
• Ожидания и страхи клиентов: как Вы можете их использовать при выборе? 
• Как помочь клиенту сделать выбор в вашу пользу? 
• Как и где выстроить открытые коммуникации с клиентом.

Модуль 4.
Сотрудники и руководители как точки контакта. 

• Топ-5 ошибок руководителей в общении с внешним миром
• За кадры отвечает руководитель
• Как сотрудники вредят имиджу компании? Как это вовремя увидеть и предотвратить?
• SOS: сотрудник в соцсетях! Опасности для компании: как их предотвратить?
• Как использовать неформальное общение сотрудников для создания позитивного образа компании?
• Ценности компании = ценностям сотрудника

Модуль 5.
Внешние источники информации: как работать с отзывами, вопросами, слухами? 

• Какие внешние источники распространения информации сегодня требуют вашего внимания? Как их мониторить? 
• Позитив VS негатив во внешних ресурсах: как создать правильный баланс?
• Негативные отзывы недовольных клиентов: что делать, если написали правду? Как реагировать, если написали ложь?
• Шантаж отзывами в соцсетях – что делать?
• Как реагировать на хвалебные и нейтральные упоминания во внешних ресурсах?
• Что делать, если к вам пришли проверяющие органы по жалобе клиента или конкурента.

Модуль 6.
Подведение итогов: что делать дальше? 

• Выработка алгоритма системы работы по формированию и поддержанию репутации компании. 
• Открытия, достижения, ответы на вопросы, подведение итогов.

Практические результаты интенсива: 
1. Вы узнаете, что и как влияет на РЕПУТАЦИЮ компании.
2. Вы проанализируете информационное поле своей компании, поймете, какие в нем есть «белые пятна» и как их грамотно заполнить.
3. Вы поймете, как разработать стратегию компании, которая даст Вам конкретные и реальные конкурентные преимущества, а также возможность стать лидером на рынке.
4. Вы получите практический опыт проведения SWOT-анализа и поймете, как использовать его результаты для развития бизнеса.
5. Вы проработаете точки и цепочки контакта Вашей компании так, чтобы они целенаправленно, шаг за шагом вели клиента к Вам и не «рвались» ни в одном месте.
6. Вы поймете особенности принятия решения клиентом, сформируете матрицу ситуаций осознания потребности клиентом – чтобы чётко знать, как побуждать клиента к решению в Вашу пользу.
7. Вы проработаете для сотрудников и руководителей компании внутренние правила предоставления информации о компании во внешних источниках – соцсетях, мероприятиях, неформальных встречах.
8. Вы научитесь выстраивать работу с сотрудниками так, чтобы минимизировать возможности утечек негативной информации во внешнюю среду.
9. Вы поймете, как управлять волнами информации о Вашей компании во внешних источниках.
10. Вы научитесь использовать любые информационные поводы для формирования репутации компании. 

Практические результаты интенсива:

1. Вы узнаете, что и как влияет на РЕПУТАЦИЮ компании.
2. Вы проанализируете информационное поле своей компании, поймете, какие в нем есть «белые пятна» и как их грамотно заполнить.
3. Вы поймете, как разработать стратегию компании, которая даст Вам конкретные и реальные конкурентные преимущества, а также возможность стать лидером на рынке.
4. Вы получите практический опыт проведения SWOT-анализа и поймете, как использовать его результаты для развития бизнеса.
5. Вы проработаете точки и цепочки контакта Вашей компании так, чтобы они целенаправленно, шаг за шагом вели клиента к Вам и не «рвались» ни в одном месте.
6. Вы поймете особенности принятия решения клиентом, сформируете матрицу ситуаций осознания потребности клиентом – чтобы чётко знать, как побуждать клиента к решению в Вашу пользу.
7. Вы проработаете для сотрудников и руководителей компании внутренние правила предоставления информации о компании во внешних источниках – соцсетях, мероприятиях, неформальных встречах.
8. Вы научитесь выстраивать работу с сотрудниками так, чтобы минимизировать возможности утечек негативной информации во внешнюю среду.
9. Вы поймете, как управлять волнами информации о Вашей компании во внешних источниках.
10. Вы научитесь использовать любые информационные поводы для формирования репутации компании.

Ведущие:
Ольга Збарская
• Бизнес-тренер, консультант по коммуникациям
• Предприниматель, соучредитель Центра коучинга и обучения «Инсайт»
• По сей день продвигаю себя как профессионала и свои услуги сама
• 9 лет руководила рекламщиками, под моим руководством реализовано несколько десятков рекламно-коммуникационных проектов разного уровня на территории ДВ
• Блогер. Активно использую инструменты контент-маркетинга в продвижении
Ольга Аксюк
• Коуч АСС 
• Член ICF (международная федерация коучинга) 
• Бизнес-тренер,•
• Бизнес-консультант в сфере развития бизнеса,
• Руководитель консалтингового центра 360, 
• 20 лет опыта подготовки управленческих кадров

Формат мероприятия — дистанционный курс: 6 модулей по 90-120 мин  +практическая работа между модулями

Регистрация: +7 914 540 43 23;+7 (4212) 61-53-35, +7 914 152 44 48 -Ольга, 8 909 809 96 74 — Наталья.

Как все будет происходить?

1. В интенсиве 6 информационных блоков, которые будут проходить в формате 2-часового вебинара. На вебинарах Вы осваиваете теорию и можете задавать и обсуждать вопросы по темевебинара.
2. В рамках каждого модуля Вы выполняете практическую работу, где объектом выступает Ваш бизнес-проект и Ваша практическая деятельность. Это позволяет закрепить полученные знания и сразу же улучшать и укреплять позиции своего бизнеса.
3. По каждому практическому заданию Вы получаете обратную связь от экспертов проекта (все пакеты, кроме Базового).
4. По окончании обучающего интенсива Вы получаете2-месячное сопровождение от экспертов проекта (пакеты Премиум и VIP).
5. Участники пакета VIP получают диагностику соответствия информационного поля стратегии компании.
6. На протяжении всего интенсива будет работать дополнительно группа в WhatsApp, для оперативного взаимодействия всех участников и экспертов. Это позволит Вам получить более комплексное представление о работе по формированию репутации компании, обмениваться достижениями и наработками и держать связь с экспертами.

Выберите подходящий именно Вам пакет участия:

Вы также можете заказать только один конкретный модуль.

О чём Вы сейчас думаете?

- Управление репутацией – это удел гигантов. В малом и среднем бизнесе такого нет.

Под жалобами от граждан в Роспотребнадзор, Санэпидстанцию,  Прокуратуру, Налоговые органы  и др. проверяющие органы в большинстве случаев скрываются жалобы от Ваших конкурентов. 70% отрицательных отзывов  оставляют не пользователи и не клиенты.  Но даже  и этот факт можно превратить в конкурентное преимущество компании.

На интенсиве Вы научитесь  грамотно управлять репутацией своего бизнеса, а также узнаете, как отбить у конкурентов охоту воевать с Вами информационными методами.

- Да пусть себе пишут плохие отзывы, кто их читает?!

87% клиентов ищут в интернете – на сайтах, в форумах, в соцсетях — отзывы о компаниях, а также спрашивают у знакомых. Как Вы думаете, сколько потенциальных клиентов не дошли до Вас потому, что получили негативную информацию или не получили никакой информации вообще? Сколько раз Вы получили отказ при холодном звонке — только из-за слухов о вашей репутации? 

Ваши потенциальные клиенты читают не только отзывы, но и то, что Вы отвечаете на них.

Интенсив дает Вам возможность научиться управлять информационным полем компании и превращать даже отрицательный фон в конкурентное преимущество.

- Стратегия? Да это просто слово из умных книжек по бизнесу. В жизни все по-другому.

Не будем спорить – это и правда очень умное слово, которое дает возможность не только увидеть, какой компания должна быть, но и привести ее к желаемому результату. Компании без стратегии подобны уличным мальчишкам, показывающим свою силу на кулаках. Компании, у которых есть стратегия, подобны профессиональным боксерам в тяжелом весе.

Интенсив дает Вам возможность привести компанию к устойчивому лидерству на рынке, найти превосходных клиентов и обеспечить долголетие бизнеса.

- Сейчас нет времени на такое обучение – как-нибудь потом. Сейчас надо работать, а не учиться.

Когда человек занят важным и приносящим удовольствие Делом – времени на все остальное и правда часто не хватает. Вы заметили, что ритм жизни в последние лет 10 стал гораздо выше? А что будет еще через пару-тройку лет?. Мы будем жить еще быстрее, времени будет еще меньше. А возможности упущены. И завтра Вы горько сожалеете, что не воспользовались ими.

Необходимость «затачивать пилу» помогает работать в разы эффективнее – то есть извлекать больше пользы из каждого часа рабочего времени. Приходите на интенсив, чтобы Ваша работа приносила больше дивидендов!

- Это только для маркетологов и пиарщиков!

В крепкой и устойчивой репутации компании в разы больше заинтересованы ее руководитель и собственник. В интенсиве предусмотрен большой пласт информации, который касается ТОПов бизнеса напрямую.

- Не уверен, окупятся ли эти деньги?

Каков средний чек Вашего клиента? Сколько клиентов Вы недополучили из-за репутационных причин: отзывов и слухов, отсутствия информации, неправильного поведения сотрудников, дискредитации конкурентами — за последние два месяца? Ну хотя бы примерно?

Перемножьте эти две цифры. Сколько? Сравните с ценой интенсива!

А грамотная – целенаправленная и планомерная – работа по формированию информационного поля Вашей компании позволит вложениям в интенсив окупиться многократно!

Остались вопросы? Свяжитесь с нами здесь.