ВАУ - прибыль! Как зарабатывать больше на качественном клиентском сервисе?

Этот интернет-тренинг для Вас, если

• Вы – администратор, менеджер по работе с клиентами, который  трудится  в  сфере услуг (HoReCa, салоны красоты, студии ногтевого сервиса, медицинские клиники) ,
• Вы работаете мастером  в индустрии красоты, и Вам важно создать для себя постоянный поток клиентов.
• Вы — продавец-консультант или руководитель в розничном магазине, продающем товар НЕповседневного спроса, 

Цель тренинга:  научиться сервисному поведению в работе с клиентами, чтобы повысить свою результативность 

В программе:

Модуль 1. Клиентоориентированность: какой она должна быть?

• Клиент-босс: почему клиентоориентированный подход в работе с Клиентами сегодня самый выигрышный для Вас и компании.
• Золотые правила клиентоориентированности.
• Чудеса гибкости: учимся «перевоплощаться» в Клиента

Модуль 2. Идеальный сервис- это реально!

• Понятие сервиса и сервисного поведения. Виды и шкала оценки сервиса.
• Проводники сервиса и их значимость для компании.
• 7 секретов сервисного поведения.

Модуль 3. Как влюбить в себя клиента всерьез и надолго?

• Секрет № 1: Вежливость.  Осваиваем приемы вежливого обращения в любых ситуациях взаимодействия с Клиентами разных типов.
• Секрет №2: Знания. Что должен знать проводник идеального сервиса? Стандарты сервисного поведения: необходимость или препятствия в работе с Клиентами?
• Секрет №3: Ответственность. Понятие личной и командной ответственности.  «Причинить добро»: почему вредно быть штурманом в отношениях с Клиентом?

Модуль 4.   Love-story: продолжение.

• Секрет № 4: Доброжелательность. Как создать у Клиента ощущение доброжелательности? Приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту.
• Секрет №5: Сдержанность. Трудные клиенты: миф или реальность? Как выходить из конфликтных  ситуаций  с Клиентом с точки зрения идеального сервиса?
• Секрет №6: Внимание к деталям! Мелочи решают все: сила комплиментов и благодарностей в работе с Клиентами, значимые нюансы сервиса.
• Секрет № 7: Проактивность. Как предвосхитить желание клиента? Правила и приемы проактивного  поведения  в работе с Клиентами.

В результате обучения:

• Вы  формируете конкретное понимание м понятия  клиентоориентированности;
• Вы осваиваете золотые правила клиентоориентированности;
• Вы научаетесь приемам гибкой ориентации на  Клиента;
• Вы формируете понимание о сервисе и сервисном поведении, видах и шкале  оценки сервиса;
• Вы получаете знание  о проводниках сервиса и проводите оценку их значимости для компании;
• Вы получаете подборку правил сервисного поведения;
• Вы осваиваете приемы вежливого обращения в любых ситуациях взаимодействия с Клиентами разных типов;
• Вы получаете перечень того, что необходимо знать сервисному сотруднику. Оцениваете роль стандартов сервисного поведения в работе с Клиентами;
• Вы формируете понимание личной и командной ответственности.  Научаетесь грамотно разделять границы ответственности в работе с Клиентами;
• Вы осваиваете приемы создания позитивного эмоционального настроя у себя и передачи его Клиенту;
• Вы осваиваете ряд правил и приемов выхода из конфликтных  ситуаций  с Клиентом  с точки зрения идеального сервиса;
• Вы научаетесь делать искренние  комплименты своим Клиентам и благодарить их;
• Вы осваиваете ряд  правил  и приемов проактивного поведения в работе с Клиентами.

Как будет проходить интернет-тренинг?

• 4 занятия по 2 ч на вебинарной площадке, где Вы осавиваете материал через лекцию тренера с демонстрацией слайдов и живой диалог 
• Между модулями Вы выполняете небольшие практические задания, на встречах обсуждаете их и получаете от тренера персональную обратную связь
• После окончания тренинга Вы  встречаетесь с тренером на двух индивидуальных онлайн-консультациях, где получаете рекомендации конкретно по своей ситуации
• У Вас также будет возможность задать тренеру 3 вопроса на электронную почту и полукчить список рекомендуемой литературы по клиентоориентированности и сервисному поведению.

Ведущий: Ольга Забелина

Дипломированный бизнес-тренер, консультант по   клиентоориентированности   и  сервисному поведению.

• Мастер делового администрирования (диплом MBA с отличием Moscow Business School)
• Опыт разработки и проведения бизнес-тренингов – с 2013 года
• Обучает и консультирует по клиентоориентированности и сервисному поведению — с 2014 года
• С целью получения знаний и практического опыта по применению  клиентоориентированного подхода в работе с клиентами работала  администратором в индустрии красоты

Веберите подходящий именно Вам пакет участия:

Также у Вас есть возможность посетить любой один блок по Вашему желанию за 1999 р.